Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En Bazar Paloma queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con un producto o deseas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia en España, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido y devolver el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Bazar Paloma.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar la devolución, recomendamos que los productos se encuentren en su estado original, sin utilizar y, cuando sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando así lo permita la legislación vigente, incluyendo, entre otros casos:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
En el caso de perfumes, cosméticos, productos de higiene o productos similares, el producto deberá permanecer precintado cuando la normativa aplicable exija que se conserve el precinto por razones de higiene o salud.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra obligación legal que indique lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza el derecho de desistimiento.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, Bazar Paloma asumirá los gastos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, Bazar Paloma realizará el reembolso correspondiente utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Bazar Paloma podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
6. Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los consumidores tienen derecho a las medidas previstas por la garantía legal de conformidad, que pueden incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación vigente.
En España, la garantía legal de conformidad de los bienes de consumo nuevos es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o informar de un producto defectuoso, contacta con nosotros mediante:
Correo electrónico: [TU EMAIL]
Dirección: [DIRECCIÓN DE LA EMPRESA]
Indica, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías, cuando se trate de un producto dañado o defectuoso.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
8. Contacto
Bazar Paloma
Empresa: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Esta política no limita los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.